Vidéo témoignage client : l’outil ultime pour multiplier vos ventes

Vos clients semblent satisfaits de vos produits ou services ? Bravo ! Pour développer davantage le chiffre d’affaires de votre entreprise et valoriser votre réputation, recueillir l’avis de vos clients sous forme de témoignages vidéos est une technique redoutablement efficace. Cet article vous détaille pourquoi, puis comment faire une vidéo témoignage client réussie, avec des exemples à l’appui, et enfin comment l’organiser.

Pourquoi le témoignage vidéo est-il si efficace ?

La preuve sociale pour booster vos ventes

Transformer vos clients existants en ambassadeurs de votre marque est un avantage marketing de taille. Que ce soit en B2B ou B2C, les témoignages clients permettent de faire avancer les prospects dans votre tunnel de vente :

• En début de cycle, ils permettent de générer de la confiance auprès d’un inconnu qui vous découvre pour la première fois.
• En fin de cycle, ils achèvent de convaincre les prospects lisant votre page de vente ou les abonnés à votre séquence email.

In fine, les vidéos témoignages clients vous permettent d’améliorer considérablement vos taux de conversion.

Pourquoi ?

Ils vous apportent un atout marketing essentiel : la preuve sociale. Ce principe de psychologie repose sur l’idée qu’un individu ne sachant pas quoi faire se fiera aux comportements des autres pour agir de la même manière. Pour que ce soit plus parlant : la preuve sociale explique notre tendance à choisir un café à la terrasse très fréquentée plutôt que le café voisin qui est, lui, déserté.

Ainsi, l’opinion de vos clients sur vos produits ou services compte beaucoup aux yeux de vos prospects.

5 raisons de préférer la vidéo témoignage client à l’avis écrit

Maintenant, pourquoi privilégier le témoignage client vidéo plutôt qu’un témoignage écrit ?

1. Premièrement, il suscite bien plus de confiance par le simple fait qu’on voit l’individu s’exprimer. Les avis écrits laissent toujours planer le doute sur leur authenticité et la possibilité qu’ils aient été falsifiés. 
2. Ensuite, la vidéo a un côté plus engageant que le témoignage écrit. Si l’un de vos clients prend la peine de s’exprimer face à la caméra pour vanter les mérites de votre solution, c’est qu’il doit vraiment le penser et avoir une très bonne relation avec vous.
3. Le format audiovisuel apporte une authenticité unique puisque votre client s’exprime avec ses mots et raconte son histoire potentiellement empreint d’émotion. Votre prospect peut s’identifier à ces deux éléments de manière beaucoup plus intense qu’à l’écrit et cela permet d’humaniser votre entreprise.
4. Par ailleurs, vous pouvez profiter de ce témoignage vidéo pour insérer quelques plans montrant votre produit ou service en conditions réelles chez le client. Le prospect visualise ainsi directement les bénéfices qu’il apporte et comment il pourrait l’utiliser à son tour.
5. Enfin, non seulement le format vidéo se diffuse facilement sur de nombreux canaux, mais il les rend surtout plus attractifs. Un témoignage vidéo suscitera beaucoup plus d’engagement qu’un post rédigé sur vos réseaux sociaux, par exemple. 

Vous pouvez insérer une vidéo témoignage client pour dynamiser :

• votre stand à un salon ;
• vos séminaires clients ;
• vos Facebook Ads et vos publicités YouTube ;
• votre newsletter ;
• vos pages de vente ou votre site internet, et même directement une fiche produit.

Comment EDS Emballages a généré 4 rendez-vous prospect en moins d’une heure

Notre agence a réalisé pour EDS Emballages la vidéo ci-dessous, combinant deux témoignages clients. Elle donne à voir deux acheteurs dans leur environnement (ici, la grande surface), ainsi que le produit en conditions réelles. La prise de parole est à la fois claire, fluide et naturelle. Les prises de vue illustrent les bénéfices en termes de stockage, praticité et sécurité des produits proposés.

EDS Emballage a communiqué cette vidéo dans ses séquences email et sur ses réseaux sociaux. Elle a obtenu d’excellents résultats :

• Le taux de clic de l’emailing est passé de 5 à 17 %.
• Quatre prospects intéressés par la solution ont contacté l’entreprise dans la première heure de l’envoi du courriel !
• 10 personnes se sont abonnées à leur page Facebook dès la publication de la vidéo.
• La vidéo a été vue 1 000 fois sur LinkedIn.

Comment faire une vidéo témoignage client réussie ?

Poser les bonnes questions

Le plus efficace pour recueillir un témoignage client convaincant reste le format interview vidéo qui permet d’orienter le discours tout en laissant place à la spontanéité.

Voici les trois types de questions que nous vous conseillons d’aborder au cours de l’entretien pour convaincre votre audience :

1. Dans quelle situation était votre client avant de faire appel à votre solution ? Quels problèmes/besoins rencontrait-il ? Avait-il essayé d’autres options avant la vôtre ? Cette phase est indispensable pour permettre à vos auditeurs de se reconnaître à travers le discours de votre client.
2. Quel produit ou service a-t-il acheté ? Pourquoi celui-ci ? Pourquoi votre entreprise ?
3. Quels résultats, tangibles et intangibles, a-t-il obtenu ? Le gain pour le client doit être clair, si possible étayé de chiffres concrets et/ou d’émotions positives (soulagement, accomplissement…).

L’important est de souligner la différence entre la situation passée et la nouvelle, suite à l’utilisation de votre solution. Si votre client peut exprimer les émotions ressenties tout au long de l’expérience (frustration, puis espoir, puis enthousiasme), c’est encore mieux !

À titre d’exemple, ce témoignage d’un franchisé Maisons Alysia reprend les trois phases d’un bon témoignage client :

1. Le gérant explique qu’il souhaitait depuis longtemps créer son entreprise.
2. Il expose pourquoi il a choisi d’ouvrir une franchise chez Maisons Alysia : l’approche novatrice, le configurateur internet sophistiqué et unique en France, l’esprit jeune de la société.
3. Le franchisé présente les résultats obtenus : un premier contrat dès l’ouverture, un carnet de commandes rempli, la satisfaction client et le bouche à oreille qui s’est développé. Il souligne le contraste de la simplicité de l’entreprenariat chez Maisons Alysia comparé à la complexité habituelle en France.

 

Laisser place à la spontanéité

Vous pouvez tout à fait envoyer les questions en amont à votre client afin qu’il prépare son histoire mais gardez en tête qu’il faudra privilégier la spontanéité à tout prix. Le client ne doit pas réciter ou lire ! Cela gâcherait toute l’authenticité du témoignage.

De même, laissez votre interlocuteur employer son propre vocabulaire, autorisez les “blancs” durant ses phases de réflexion et acceptez même qu’il soulève un axe d’amélioration pour votre produit ou service. Un avis trop lisse et parfait pourrait faire douter de son impartialité. Une opinion objective ne vient que renforcer l’authenticité de son témoignage vidéo ! 

Vous pouvez aussi transformer une critique en atout en démontrant, à côté du témoignage, comment vous avez pris en compte les remarques de votre utilisateur. Cela prouve l’importance que vous accordez à la relation client.

Valoriser votre client lors du tournage

Dans la mesure du possible, tournez votre interview dans l’environnement de votre client plutôt que dans vos locaux. Ce lieu peut permettre de montrer votre produit en situation et est plus évocateur pour votre audience. 

Nous avons par exemple filmé les panneaux photovoltaïques installés par EDF ENR directement chez leurs clients producteurs d’énergie solaire, qu’ils soient particuliers ou professionnels :

Toutefois, ce conseil ne s’applique pas lorsque votre produit ou service se consomme sur place, lorsque vos locaux composent l’expérience client. Par exemple, si vous êtes un parc d’attractions et de loisirs, un restaurant, ou encore un lieu d’accueil comme l’Espace Beaulieu d’Adelis, pour qui nous avons tourné cette vidéo témoignage client :

 

Comme vous pouvez le voir, filmer directement au sein de cet espace dédié aux entreprises permet de dévoiler ses salles et leur configuration avantageuse.

Côté technique audiovisuelle, veillez à soigner la prise de son car les propos de votre client sont l’élément le plus important. Des micros professionnels permettent notamment de dissocier le discours de l’interviewé du bruit environnant.

Par ailleurs, votre vidéo témoignage client doit véritablement mettre en valeur la personne interrogée. L’intervention d’un de nos réalisateurs vous assure de bien positionner le client, de faire en sorte qu’il se sente à l’aise et de le guider tout au long de l’interview. 

Notre agence de production audiovisuelle peut, en plus, filmer avec plusieurs caméras afin de varier les points de vue, montrer le produit en situation et rendre le témoignage plus dynamique.

Lors du montage vidéo et de la post-production, nos vidéastes vous facilitent le travail en sélectionnant directement les verbatims les plus intéressants et en assurant un enchaînement logique du témoignage. N’oubliez pas de clôturer chaque vidéo par un appel à l’action pour diriger vos cibles vers l’étape suivante du tunnel de vente.

Comment demander une vidéo témoignage client ?

Le moment idéal pour demander un témoignage vidéo à votre client se situe à l’issue de la prestation ou bien après quelques temps d’utilisation de votre produit (généralement quelques semaines).

La vidéo témoignage client est le format le plus efficace mais aussi le plus délicat car votre clientèle n’a pas forcément le temps ni l’habitude d’être filmée.

Par ailleurs, réaliser plusieurs vidéos témoignages client est idéal pour apporter encore plus de preuve sociale et offrir différents cas de figure auxquels vos cibles peuvent s’identifier. Vous pouvez les utiliser toutes individuellement ou combiner des témoignages de plusieurs clients au sein d’une même vidéo.

Aussi, quelques bonnes pratiques et astuces pour convaincre vos acheteurs de témoigner en vidéo :

• Facilitez-leur la tâche, diminuez au maximum l’effort qu’ils doivent faire en sous-traitant par exemple la réalisation à une agence vidéo. Les professionnels de l’audiovisuel sauront les guider et produire un résultat de qualité en un minimum de temps.
• Profitez d’un séminaire clients ou d’une soirée d’entreprise où votre clientèle est déjà présente pour interviewer plusieurs personnes d’affilée dans un petit espace de tournage que nous pouvons aménager pour vous.
• Si vous exercez en B2B, indiquez-leur que la vidéo est aussi l’occasion pour eux de promouvoir leur entreprise et leur activité auprès de votre réseau. La visibilité est ainsi gagnant-gagnant. De plus, cela les encouragera certainement à repartager la vidéo témoignage client sur leurs réseaux sociaux : la crème de la crème en matière de preuve sociale !
• En échange du temps que vos clients consacrent à l’enregistrement vidéo, vous pouvez aussi offrir un coupon de réduction ou un échantillon de vos nouveaux produits.

Enfin, notez que le tournage d’une vidéo témoignage client est aussi l’occasion de créer de nouveaux liens avec vos clients fidèles et de montrer l’importance que vous accordez à cette collaboration. Faire appel au savoir-faire d’une société de production audiovisuelle expérimentée vous assure de mettre en valeur votre client et que ce moment se déroule dans les meilleures conditions.